AG旗舰官网客服常见问题答疑
整理访客咨询频率最高的问题，同时开放电话、在线表单与工单三种支持通道，随时为您解答。
0分钟
工作时段平均响应
0小时
服务热线全天接听
0%
问题一次沟通闭环
0年
顾问团队服务经验
联系与咨询
留下问题，顾问按约定时间回电
您可以直接拨打服务热线，也可以填写右侧表单。请尽量描述清楚遇到的情况，方便顾问提前准备处理方案。
联系方式
以下通道均可受理咨询，服务时间以外提交的需求次日上午优先跟进。
办公地址
上海市浦东新区世纪大道 100 号 服务大厅 12 层
服务热线
服务邮箱
工作时间
热线 7×24 小时 · 在线顾问 09:00–21:00
在线提交需求
填写以下四项信息，顾问会在工作时段内与您联系。
咨询已提交
顾问将在工作时段内与您联系，请保持电话畅通。
处理流程
从提交到闭环，四步完成
每一次咨询都会生成编号并记录处理节点，您可以随时查询当前进度。
01
提交问题
通过电话、表单或工单提交，说明基本情况与方便接听的时间段。
02
顾问受理
系统生成需求编号，顾问在响应时效内联系您核对信息。
03
方案确认
给出具体处理建议与所需材料，双方确认后开始执行。
04
回访闭环
处理完成后回访确认结果，未解决的问题重新安排跟进。
常见问题
咨询前，您可能想先了解这些
工作时段（09:00–21:00）提交的咨询平均 5 分钟内响应；非工作时段提交的需求会在次日上午优先安排顾问跟进。如果是账号安全问题，可以直接拨打服务热线加急登记。
服务热线 400-820-1188 提供 7×24 小时接听，夜间时段由值班顾问受理，账号安全类问题不受时间限制，可随时来电登记，我们会优先安排处理。
在线表单需要填写称呼、联系电话、需求类型与问题简述四项内容。问题描述越具体，顾问准备的材料越准确，处理速度也越快。
可以。每次提交后都会生成需求编号，您可以通过服务热线或在线客服提供编号查询进度，顾问会同步当前处理节点与预计完成时间。
请先通过服务热线或在线客服登记异常情况，顾问会协助核对登录记录，并给出密码重置、设备解绑等处置建议。整个过程中我们不会索取您的密码或短信验证码。
可以。请在原需求编号下补充说明，客服主管会在 1 个工作日内复核并回电沟通，必要时安排专人重新跟进，直至问题得到解决。